Competenze
L’URP – Ufficio Relazioni con il Pubblico – facilita la comunicazione tra i cittadini e l’Azienda Sanitaria, offrendo informazioni, orientamento e supporto sui servizi erogati, sui percorsi di accesso alle prestazioni socio-sanitarie e sui diritti e doveri dei cittadini. Attraverso l’URP è inoltre possibile presentare suggerimenti, elogi e reclami secondo le modalità previste dal Regolamento di Pubblica Tutela. Il servizio si avvale di punti informativi, front office e sportelli dedicati per garantire accoglienza e assistenza.
Ai sensi della Legge n. 150/2000, l’attività dell’ Ufficio relazioni con il pubblico (URP) è indirizzata ai cittadini, singoli ed associati. L’ufficio è organizzato, in particolare, secondo i criteri finalizzati a:
- garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla L. 07.08.1990, n. 241 e s.m. e i.;
- agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l’informazione in ordine alle strutture ed alle relative competenze;
- promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica;
- attuare, mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- garantire la reciproca informazione tra l’ufficio delle relazioni con il pubblico e le strutture degli enti interessati, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.
Personale
Referente
Dr.ssa Ambra Tarabini
